1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» - программа, предназначенная специально для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM.

Система позволяет организовать эффективную работу отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами. При разработке новой версии был учтен богатый опыт внедрения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" более чем в 1440 компаний.

Новая редакция 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0 дополнена следующими возможностями:

• Инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес.
• Введена новая сущность "Потенциальные клиенты" - которая позволяет улучшить качество клиентской базы. Введено понятие «лид» и подсистема лидогенерации для интеграции с различными каналами, их дальнейшей проработки и включению в Воронку продаж.
• Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
• Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
• Рабочее место "Мои продажи" для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
• Рабочее место "Мои дела" для управления списком дел руководителя ("todo list").
• Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.
• Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки "Интересов".

Регистрация и обработка лидов

• Автоматизированная загрузка лидов
• Квалификация лидов
• Диспетчеризация лидов между менеджерами
• Анализ лидов по каналам получения
• Фиксация и анализ причин отклонения лидов

Управление временем и задачами (тайм-менеджмент)

• Планирование рабочего времени в календаре
• Синхронизация календаря пользователя с его Google-календарем
• Постановка и контроль выполнения задач
• Просмотр запланированных дел в виде списка (to-do list) или на доске канбан
• Оценка в баллах загрузки сотрудников. Анализ загрузки сотрудников
• Напоминания исполнителю о запланированных или просроченных задачах, встречах и т. п.

База клиентов

• Просмотр истории работы с клиентом
• Автоматическое заполнение реквизитов клиента
• Импорт клиентов из файлов
• Настройка уровней доступа к базе клиентов
• Автопроверка дубликатов клиентов

Сделки

• Работа со сделками в режиме Канбан
• Планирование и просмотр коммуникаций с клиентом
• Ведение сделок по различным сценариям
• Формирование и печать коммерческих предложений
• Анализ причин потери сделок
• Настройка автоматических действий (триггеров) для автоматизации стандартных операций

Управление бизнес-процессами (BPM)

• Настройка плановых сроков выполнения задач, контроль отклонения
• Создание произвольных карт маршрутов для автоматизации процессов предприятия
• Анализ результатов прохождения и завершения процессов
• Настройка исполнителей для каждого этапа процесса

CRM-маркетинг

• Проведение e-mail-рассылок (с помощью сервиса Unisender)
• Обзвон по базе клиентов и обзвон «холодных» клиентов загруженной из файла
• Регистрация источников рекламного воздействия и анализ их эффективности
• Проведение SMS-рассылок
• Планирование маркетинговых мероприятий, анализ их эффективности